L’IA s’installe à l’accueil pour lutter contre les appels manqués qui font perdre du chiffre d’affaires aux entreprises

Fresha lance AI Concierge à l’échelle mondiale pour aider les entreprises de beauté et de bien-être à répondre aux appels, prendre des rendez-vous, gérer les messages et encaisser les paiements.

L’intelligence artificielle commence désormais à répondre au téléphone, prendre des réservations et traiter les paiements pour les entreprises de services physiques.

Fresha, plateforme mondiale de réservation alimentée par l’IA pour les secteurs de la beauté et du bien-être, a lancé AI Concierge, un nouvel assistant capable de gérer les appels, messages, rendez-vous, paiements et modifications de réservation pour les salons de coiffure, spas, cliniques, barbiers et établissements de bien-être.

Ce lancement vise à résoudre l’un des problèmes les plus fréquents dans ces secteurs : les clients sont prêts à réserver, mais personne n’est disponible pour répondre.

Un client peut appeler pour une coupe de cheveux de dernière minute, envoyer un message pour connaître les disponibilités ou demander à déplacer un rendez-vous. Pendant ce temps, dans le salon ou la clinique, le personnel peut être occupé à réaliser une prestation, préparer une salle de soin, accueillir un client ou encaisser un paiement.

Pour les entreprises, ces appels manqués et réponses tardives peuvent entraîner des réservations perdues. Pour les clients, cela signifie souvent frustration, service plus lent et rendez-vous manqués.

Une réception numérique pilotée par l’IA

AI Concierge agit comme une réception virtuelle.

Il peut :

• répondre aux appels et messages ;
• répondre aux questions sur les services ;
• recommander des prestations ;
• prendre des rendez-vous ;
• encaisser des paiements ;
• gérer les modifications de réservation.

Le tout en utilisant les données en temps réel disponibles dans Fresha :

• services proposés ;
• tarifs ;
• disponibilité des équipes ;
• règles de réservation ;
• préférences clients ;
• historique des rendez-vous.

L’assistant peut gérer plusieurs conversations simultanément, par téléphone et messagerie, afin d’aider les entreprises pendant les périodes chargées, après fermeture ou lorsque les équipes sont déjà mobilisées.

Chaque AI Concierge dispose de son propre numéro de téléphone, et les entreprises peuvent personnaliser :

• le ton de voix ;
• le style de communication ;
• l’accent.

L’objectif est de créer une expérience cohérente avec leur marque.

Pour les demandes plus complexes, les appels peuvent toujours être transférés au personnel. Les interactions manquées sont également enregistrées sous forme de messages détaillés afin de permettre un suivi avant qu’une réservation ne soit perdue.

William Zeqiri, fondateur et CEO de Fresha, explique :

« Toute personne ayant déjà essayé de réserver une coupe, un soin du visage ou un massage de dernière minute connaît la frustration de voir le téléphone sonner sans réponse. Dans le même temps, les salons et cliniques font souvent de leur mieux pour servir les clients présents tout en gérant appels, messages, paiements et rendez-vous. »

« AI Concierge est conçu pour réduire cette pression des deux côtés. Il aide les clients à obtenir des réponses plus rapides et des réservations plus simples, tout en offrant aux entreprises une manière plus intelligente de gérer les conversations les plus importantes. »

Centraliser toutes les conversations

Ce lancement intervient alors que les salons, spas et cliniques subissent une pression croissante pour répondre rapidement sur davantage de canaux.

Aujourd’hui, les demandes arrivent via :

• appels téléphoniques ;
• messages Instagram ;
• WhatsApp ;
• e-mails ;
• notes de réservation.

Parallèlement, les échanges internes circulent souvent entre téléphones personnels, groupes de discussion et outils professionnels séparés.

Pour répondre à ce problème, Fresha Connect a été conçu pour centraliser toutes ces interactions dans un seul environnement.

Il comprend :

Produit	Fonction
Team Connect	Communication interne : messages directs, groupes et canaux organisés par lieu, équipe, fonction ou processus
Client Connect	Messages clients, historique des réservations, préférences et notes réunis dans un espace unique
AI Concierge	Gestion des appels et messages par IA : demandes, réservations, paiements et reprogrammations

Dani Alexander Lopez, responsable produit chez Fresha, déclare :

« Les équipes beauté et bien-être sont constamment en mouvement. Elles accueillent les clients, préparent les salles, encaissent les paiements, consultent les plannings et répondent aux messages en parallèle. Leur façon de communiquer doit s’adapter à cette réalité. »

« Avec Fresha Connect, nous avons voulu réunir les conversations clients et la communication interne au même endroit que la réservation elle-même. »

Une évolution des attentes des consommateurs

Ce lancement reflète aussi une évolution plus large : les consommateurs sont désormais habitués à réserver, payer et gérer leurs services instantanément dans des secteurs comme :

• la livraison de repas ;
• le voyage ;
• le transport ;
• le commerce.

Le secteur de la beauté et du bien-être suit cette tendance, mais beaucoup d’établissements dépendent encore fortement des équipes d’accueil, des appels téléphoniques et de systèmes de communication dispersés.

Selon James Hayward-Browne, responsable marque et contenu chez Fresha :

« Les meilleures expériences beauté ne commencent pas lorsque le client s’assoit dans le fauteuil. Elles commencent dès le moment où il tente de réserver, pose une question ou souhaite modifier un rendez-vous. »

Selon Fresha, les premiers déploiements pilotes montrent déjà :

• une hausse du taux de conversion des réservations ;
• davantage de revenus récupérés sur des demandes auparavant perdues ;
• une réduction des rendez-vous non honorés grâce à un meilleur engagement des clients.

Fresha Connect et AI Concierge sont actuellement déployés à l’échelle mondiale, et AI Concierge sera progressivement disponible dans davantage de langues.