Smile lance “Smile.AI”, un agent IA conversationnel au service d’une nouvelle expérience numérique

Paris, le 21 mai 2026 – Smile, leader européen des services numériques ouverts, annonce la mise en ligne de Smile.AI, un agent IA conversationnel intégré directement sur son site smile.eu. Conçu et développé en interne en moins de deux mois, il incarne la conviction du groupe : pour accompagner ses clients dans l’adoption de l’IA, Smile commence par lui-même.

« Pour conseiller nos clients sur leur transformation IA, nous devons être les premiers à l’avoir éprouvée nous-mêmes. Smile.AI n’est pas une démonstration technologique : c’est notre réalité opérationnelle, construite avec les mêmes exigences que nous appliquons chez nos clients. » Marc Palazon, Président du groupe Smile.

Smile.AI va bien au-delà d’un moteur de recherche : il détecte l’intention de l’utilisateur, cartographie le contexte (secteur, urgence, solutions envisagées) et formule des réponses  personnalisées en s’appuyant sur une architecture RAG alimentée par le contenu du groupe et enrichie en continu par les conversations passées. Quand l’échange est mature, l’agent recueille les coordonnées du contact et les transmet automatiquement aux équipes commerciales avec un résumé de conversation et une suggestion d’approche.

Sous le capot : la réalité d’un projet IA en production

Loin des discours théoriques, Smile partage les étapes clés de cette expérimentation menée en moins de deux mois par une équipe technique resserrée :

• Fiabilité des réponses : l’agent utilise l’architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation) déployée sur Google Cloud Platform (Vertex AI), choisie pour sa robustesse et sa capacité à adresser les enjeux multilingues du groupe. Il ne génère pas de texte à partir de connaissances générales, mais repose sur deux sources de données complémentaires : les contenus dynamiques du site et un corpus de documents internes rigoureusement sélectionnés et validés.
• Gouvernance de la donnée : un travail de précision a été nécessaire pour définir quelles informations peuvent être exposées publiquement, s’assurer de leur fraîcheur, expurger les données obsolètes. 
• Sécurité et surveillance : appuyée sur la robustesse de Google Cloud Platform, l’architecture, Secure by Design, s’articule autour de trois principes clés : filtrage de sécurité natif de chaque requête avant qu’elle n’atteigne le moteur génératif ; périmètre strictement verrouillé à l’écosystème Smile ; interdiction absolue de restituer les URL non validées. Depuis son lancement, trois typologies d’attaques ont été détectées et neutralisées : les tentatives de prompt injection visant à contourner les instructions de base de l’agent, les tentatives d’usurpation d’identité cherchant à lui faire révéler des informations confidentielles, et le détournement de fonction visant à lui faire générer du code informatique hors périmètre.

« La qualité d’un agent IA se construit avant tout sur la donnée. Nous avons consacré une part importante du projet à la gouvernance : trier, valider, structurer. C’est ce travail, souvent invisible, qui garantit des réponses fiables et sécurisées. Smile.AI en est la preuve vivante. » Frédéric Pastore, Architecte senior Data & IA, Smile.

Premiers résultats et évolutions

Jean-Charles Bordes, CROO du groupe Smile, à l’origine du projet Smile.AI, identifie deux bénéfices majeurs : “L’agent conversationnel change deux choses concrètement. D’abord, l’expérience du visiteur avec Smile dès la première interaction : il exprime son intention au travers d’une conversation intelligente et l’agent lui apporte les premiers éléments de réponses. Ensuite, une synthèse structurée, construite à partir des questions sur le besoin posées par l’agent au fil de l’échange, est envoyée à nos experts pour leur permettre de mieux préparer le premier rendez-vous. C’est du temps gagné pour nos clients et pour nos équipes.”

Les premiers enseignements issus de l’analyse des conversations :

• Volume de requêtes : 5 500 questions posées avec une moyenne de 3 questions par conversation et une durée moyenne de 8 minutes par session. 
• Thématiques les plus interrogées : expertise technique (42%), recrutement (25%), besoin client et projets (22%). 
• Retours utilisateurs : un taux de rebond très faible (18%) témoigne d’un fort intérêt de la part des utilisateurs et de la pertinence des informations fournies.

Cette première itération n’est qu’une étape. L’architecture, actuellement basée sur Google Cloud pour sa rapidité de déploiement, est déjà pensée pour évoluer vers une architecture plus souveraine.

Ce projet s’inscrit dans un programme interne SmilAI plus large, visant à faire de l’IA un accélérateur de la transformation du groupe. Analyse automatisée des appels d’offres, matching de compétences, conformité contractuelle, capitalisation technique : le chantier ne fait que commencer.

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À propos du groupe Smile

Présent dans sept pays, Smile est le leader européen du marché des solutions numériques open source. Chaque année, près de 1 700 collaborateurs passionnés contribuent à des centaines de projets numériques stratégiques pour de grandes entreprises en France et en Europe, en s’appuyant sur des solutions et des concepts innovants. Grâce à sa maîtrise des produits, composants et frameworks open source, et sa connaissance approfondie des principaux enjeux métier, Smile accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation numérique grâce à une gamme complète de services intégrés (conseil, agence digitale, développement et intégration, maintenance et externalisation).