Club Med, pionnier mondial des vacances tout-compris, dévoile les résultats de son étude mondiale sur l’utilisation de l’intelligence artificielle dans la planification des voyages, mettant en lumière la manière dont l’IA transforme la façon dont les voyageurs imaginent, planifient et réservent leurs vacances.
Réalisée fin 2025, cette enquête internationale souligne l’engagement du Club Med à innover pour inspirer des expériences de voyage inoubliables. Menée auprès de 6 000 voyageurs dans 10 marchés internationaux : Australie, Belgique, Brésil, Canada, France, Hong Kong, Japon, Singapour, Royaume-Uni et États-Unis, l’étude révèle un tournant majeur dans la manière dont les voyageurs préparent leurs vacances.
L’intelligence artificielle n’est plus une simple tendance : elle est devenue un véritable compagnon de voyage, accompagnant les voyageurs de l’inspiration à la réservation. Pour le Club Med, ces enseignements renforcent sa mission : concevoir des expériences tout compris qui commencent dès le moment où les voyageurs rêvent de leur prochaine destination.
En intégrant l’IA de manière fluide dans son parcours digital, Club Med permet aux voyageurs de consacrer moins de temps à l’organisation et davantage à profiter de l’esprit libre, multiculturel et profondément humain qui caractérise ses Resorts à travers le monde.
Les principaux enseignements
L’IA SE DÉMOCRATISE : Près d’un voyageur sur deux dans le monde utilise déjà l’intelligence artificielle pour planifier ses voyages.
UNE FAMILIARITÉ QUOTIDIENNE QUI FAVORISE L’ADOPTION :
- L’usage de l’IA au quotidien est très répandu : 78 % des consommateurs y ont recours dans leur vie de tous les jours.
- Pourtant, lorsqu’il s’agit de voyager, seulement 40 % transforment cette aisance en une véritable planification de voyage, ce qui ouvre des opportunités pour les acteurs du tourisme de continuer à développer des parcours omnicanaux, combinant intelligemment accompagnement humain et outils numériques.
LE PLAISIR DE PLANIFIER RESTE ESSENTIEL : Même si les outils numériques transforment rapidement le secteur du voyage, 61 % des personnes qui n’utilisent pas l’IA expliquent qu’elles évitent ces outils simplement parce qu’elles apprécient le processus de planification.
UNE CONFIANCE CONDITIONNELLE : Les voyageurs attendent avant tout : des informations fiables (57 %), une forte protection des données (53 %) et un contrôle sur les recommandations proposées (48 %).
LES FAMILLES CONNECTÉES : 82 % des familles avec les enfants utilisent l’IA au quotidien, ce qui en fait l’un des segments les plus réceptifs aux assistants de voyage personnalisés.
UN APERÇU MONDIAL CONTRASTÉ : Le Brésil, Singapour et les États-Unis affichent le plus grand enthousiasme pour l’IA, tandis que la France, la Belgique et le Canada adoptent une approche plus prudente.
Pourquoi les voyageurs adoptent ou hésitent face à l’IA ?
Les voyageurs utilisent aujourd’hui l’IA pour trouver des idées de voyages (63 %), simplifier leurs recherches (55 %), identifier des destinations correspondant à leurs critères (51 %) et comparer des offres ou des séjours (44 %). Ils attendent de la technologie qu’elle simplifie l’ensemble du processus de planification. Les utilisateurs d’IA apprécient particulièrement les outils qui font gagner du temps et inspirent de nouvelles idées. Les non-utilisateurs, quant à eux, évoquent plutôt une préférence pour garder le contrôle de leur planification. Cela montre que l’adoption de l’IA progressera surtout lorsqu’elle sera perçue comme un outil d’accompagnement, venant enrichir et non remplacer la décision humaine.
Les jeunes générations en tête, mais des différences selon les marchés
Les 25-44 ans sont les utilisateurs les plus actifs : près de la moitié s’appuie déjà sur l’IA pour organiser leurs vacances. Les familles avec enfants se distinguent également : 82 % utilisent l’IA au quotidien, ce qui en fait l’un des segments les plus réceptifs aux assistants de voyage personnalisés. Les différences internationales reflètent des approches culturelles et technologiques variées. Les voyageurs du Brésil, de Singapour et des États-Unis se montrent particulièrement convaincus face à la planification assistée par l’IA, tandis que ceux de la Belgique, du Canada et de la France abordent ces innovations avec curiosité mais aussi avec un fort besoin de confiance et de transparence. Globalement, 45 % des voyageurs se disent ouverts à l’idée d’utiliser l’IA pour leurs prochains voyages. Les États-Unis et le Brésil sont les plus enthousiastes, tandis que la France et le Royaume-Uni restent plus réservés.
Confiance et contrôle : les nouvelles clés du voyage numérique
Les voyageurs accueillent favorablement l’IA — mais à leurs conditions. La majorité préfère un assistant paramétrable, disponible à la demande et intervenant uniquement lorsqu’il est sollicité. Pour instaurer la confiance, plusieurs critères sont essentiels :
- Fournir des informations vérifiables et à jour
- Protéger les données personnelles
- Expliquer clairement les recommandations
- Proposer des suggestions personnalisées et impartiales
- Permettre aux utilisateurs d’ajuster ou de modifier les recommandations
La transparence est particulièrement valorisée au Japon et en France, tandis que le Brésil et Singapour privilégient une personnalisation plus poussée.
Façonner l’avenir du voyage numérique : Club Med parmi les acteurs engagés de cette transformation
Fidèle à son esprit pionnier, Club Med a accéléré sa transformation digitale depuis 2023 avec une stratégie “AI-First”, visant à rendre la préparation des vacances plus intuitive, personnalisée et connectée. S’appuyant sur les résultats de cette étude mondiale, Club Med continue de structurer sa feuille de route en matière d’IA autour des besoins des voyageurs. Dans plus de 18 marchés, l’entreprise a déployé G.M Copilot, un assistant conversationnel intelligent intégré à WhatsApp et WeChat, permettant aux clients de poser des questions, demander un devis et recevoir des réponses en temps réel. Aujourd’hui, cet outil gère 30 % des contacts entrants, dont 48 % de conversations entièrement automatisées, et permet d’accompagner les clients à tout moment, avec 42 % des interactions réalisées en dehors des heures de bureau.
Cette transformation repose sur un cadre éthique solide, structuré autour de quatre piliers :
ÉTHIQUE : Co-développée avec le professeur Jean-Gabriel Ganascia (Sorbonne Université) afin de garantir transparence et équité
CONFORMITÉ : Alignée sur la réglementation européenne sur l’IA et des standards stricts de protection des données
DURABILITÉ : avec un suivi de l’impact financier et de l’empreinte carbone
FORMATION : avec plus de 1 000 collaborateurs formés via l’AI Learning Club en 2025
Cette vision a valu au Club Med d’être désigné Entreprise Data & IA de l’année lors de La Nuit de la Data et de l’IA 2026, organisée par Republik Group. Cette distinction récompense les organisations qui se distinguent par l’excellence de leur stratégie data et intelligence artificielle et par leur capacité à la traduire en cas d’usage concret, créateurs de valeur et d’impact pour l’entreprise, notamment :
- 83% des cas d’usage IA en production
- 13 solutions à fort impact déployées en deux ans
- 105 ambassadeurs IA Club Med mobilisés dans le monde entier
« Au Club Med, l’intelligence artificielle n’a pas vocation à remplacer l’humain, mais à enrichir chaque étape du parcours de nos clients. Notre technologie simplifie l’expérience afin que nos clients puissent profiter de plus de liberté et d’authenticité. Elle renforce ce qui fait l’essence de Club Med : une véritable connexion humaine. » – Quentin Briard, Directeur Général Marketing, Digital & Technologies, Club Med.
À propos de l’étude
Cette étude quantitative a été réalisée par Club Med en novembre 2025, en partenariat avec La Grande Ourse – Agence UX/UI, auprès de 6 000 répondants en ligne dans 10 marchés internationaux : Australie, Belgique, Brésil, Canada, France, Hong Kong, Japon, Singapour, Royaume-Uni et États-Unis. Les répondants incluaient clients et prospects de tous âges et profils familiaux. La Grande Ourse est spécialisée dans la conception d’expériences digitales centrées utilisateur, alliant UX et design d’interface. L’étude analyse les usages actuels de l’IA, les motivations, les freins et les attentes qui façonneront l’avenir de la planification des voyages.
