Alors que le marché mondial du voyage approche les 15 000 milliards de dollars à horizon 2040, l’expérience proposée aux voyageurs atteint un point de rupture. Avec 2,4 milliards de trajets internationaux attendus en 2026, l’industrie fait face à un paradoxe : à l’heure où les voyageurs n’ont jamais eu autant d’options, organiser un séjour est devenu un parcours du combattant, générateur de frustrations. Une nouvelle étude Converteo met en lumière l’ampleur de cette complexité et le rôle clé que l’IA agentique peut jouer pour y répondre.
Le paradoxe de la complexité : une expérience devenue contre-productive
Jamais les touristes n’ont disposé d’autant d’informations pour organiser leurs déplacements. Pourtant, l’expérience de planification n’a jamais été aussi pénible.
Les résultats de l’étude Converteo montrent ainsi que :
- 66 % des voyageurs se déclarent insatisfaits des outils de planification existants ;
- 1 voyageur sur 4 consulte entre 11 et 20 sources différentes pour organiser un seul séjour ;
- et 74 % ont déjà abandonné un achat face à un trop-plein d’options ou de complexité.
Cette friction n’est plus un simple irritant : elle pèse directement sur la conversion, la fidélisation et la capacité des marques à capter des réservations en direct.
L’IA Générative plébiscitée par les jeunes
Un décalage croissant apparaît entre les usages des voyageurs et la maturité digitale des marques. En France, 74 % des 18-24 ans utilisent déjà des outils d’IA générative, et 1 voyageur sur 2 se dit prêt à confier l’organisation de ses vacances à un assistant IA.
Les interfaces conversationnelles redéfinissent les attentes : le voyageur ne cherche plus uniquement une interface optimisée, mais un véritable copilote capable d’agir, d’anticiper et de simplifier les décisions.
Face à cette équation critique, l’IA agentique s’impose comme un levier structurant pour les années à venir. Contrairement aux outils conversationnels classiques, elle permet non seulement de recommander, mais aussi d’orchestrer des parcours complexes de bout en bout, en tenant compte du contexte, des contraintes et des imprévus.
L’IA agentique marque une rupture nette avec les chatbots traditionnels.
Elle permet à des agents autonomes de gérer des tâches complexes en temps réel : réservation multi-critères, modification de vol, ajustement tarifaire ou gestion proactive d’un imprévu.
Au-delà de l’expérience client, cette approche ouvre également un levier opérationnel majeur : 59 % des entreprises du secteur constatent déjà des gains de productivité liés à l’IA, et jusqu’à 30 % des heures de travail pourraient être automatisées à horizon 2030, permettant aux équipes de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, au cœur de l’hospitalité.
De la bataille du SEO à celle du GEO
Comme le secteur du commerce, celui du voyage devient l’un des premiers terrains d’expression concrets de la transformation des habitudes de recherche. La visibilité ne se joue plus uniquement sur les moteurs de recherche traditionnels, mais également dans les réponses produites par les assistants conversationnels.
Dans ce contexte, le passage du SEO au GEO – Generative Engine Optimization – devient stratégique. Ne pas être lisible et recommandable par ces IA revient désormais à sortir du parcours d’inspiration et de décision.
En complément des résultats d’enquête, l’étude de Converteo met également en lumière 40 projets opérationnels permettant aux acteurs du travel (transporteurs, hôteliers, voyagistes) de structurer leurs données, contenus et systèmes pour s’inscrire durablement dans ces nouveaux parcours conversationnels.
L’analyse :
« La réponse aux défis du tourisme n’est pas une technologie de plus, mais un changement de philosophie », commente Charlotte Poulain, Directrice Travel & Hospitality chez Converteo. « L’IA agentique agit comme un fil invisible qui reconnecte des parcours devenus trop fragmentés. Elle permet de rendre l’expérience de voyage plus simple, plus intelligente et, paradoxalement, plus humaine. »
À propos de l’étude
L’étude Travel & Hospitality – IA agentique de Converteo analyse les transformations du secteur du voyage à l’horizon 2026. Elle propose une méthodologie pragmatique et 40 cas d’usage concrets, du Travel Assistant à l’optimisation du Revenue Management par l’IA, pour aider les acteurs du tourisme à passer de la vision à l’activation opérationnelle.
À propos de Converteo
Converteo est une société de conseil et de services technologiques qui pilote la transformation de ses clients grâce à la Data, l’IA et l’Agentique. De la stratégie à l’exécution, ses 450 consultants et experts déploient les solutions technologiques les plus avancées pour plus de 200 acteurs majeurs de l’économie. Fondé en 2007, Converteo a son siège à Paris et dispose de bureaux à New York, Toronto, Madrid et Shanghai.
