Pega ouvre ses processus métier aux agents IA tiers grâce au standard MCP

LAS VEGAS – le 9 juin 2026 – Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), l’éditeur de logiciels d’IA pour les opérations stratégiques des grandes organisations, annonce à l’occasion de PegaWorld® de nouvelles fonctionnalités permettant aux entreprises d’utiliser leurs propres agents IA pour piloter des processus métier essentiels sans compromettre les exigences de gouvernance, de conformité ou de maîtrise des coûts.

Grâce à une prise en charge renforcée du standard ouvert MCP (Model Context Protocol), les processus Pega peuvent désormais être découverts et exécutés par des agents tiers autorisés, notamment ceux développés sur les technologies Anthropic Claude, Google Gemini, OpenAI, AWS AgentCore et d’autres plateformes.  Cette évolution ouvre l’univers croissant des agents IA à des millions de workflows reposant sur Pega, offrant aux organisations des résultats prévisibles et des coûts prévisibles pour leurs opérations critiques.  

L’essor des agents IA soulève de nouveaux défis

Les agents IA offrent un potentiel considérable, mais les hallucinations, les failles de conformité et l’explosion des coûts liés aux tokens freinent de nombreux projets avant même qu’ils ne produisent de la valeur. Selon Gartner, plus de 40 % des projets d’IA agentique seront abandonnés d’ici fin 2027 en raison de coûts croissants, d’une valeur métier insuffisamment démontrée et de mécanismes de contrôle inadaptés. Sans une approche fiable pour orchestrer et exploiter ces agents, les entreprises risquent de transformer l’innovation agentique en incertitude opérationnelle.  

Prévisibilité, rapidité et passage à l’échelle là où cela compte le plus

Grâce aux capacités MCP intégrées de Pega, les entreprises peuvent déployer des agents tout en conservant les niveaux de fiabilité, d’auditabilité et de prévisibilité indispensables à l’exécution de leurs processus cœur de métier. Les approches traditionnelles exigent généralement que les agents réinterprètent le processus à chaque étape, ce qui accroît les risques de résultats imprévisibles et de coûts de calcul élevés.

En s’appuyant sur la plateforme BOAT (Business Orchestration and Automation Technology) de Pega, leader du secteur, les agents peuvent découvrir et exécuter des workflows Pega, qui les guident ensuite étape par étape afin de garantir des résultats cohérents, prévisibles et maîtrisés en termes de coûts.  

« L’IA agentique évolue rapidement, mais sans un moyen fiable de déployer, d’orchestrer et de faire évoluer les agents, les entreprises risquent de troquer l’innovation contre l’instabilité », déclare Kerim Akgonul, Chief Product Officer chez Pega. « Les nouvelles capacités MCP de Pega offrent aux organisations un moyen simple de connecter leurs agents IA à leurs processus critiques afin d’orchestrer des résultats prévisibles à des coûts prévisibles. »  

À chaque étape d’un workflow, Pega peut faire appel à des agents externes afin d’automatiser des tâches manuelles et de réutiliser des agents développés pour d’autres usages. Pega Blueprint AI™, l’agent de conception de workflows de Pega, aide à identifier les points où ces agents peuvent accroître l’efficacité, tandis que les capacités d’orchestration de Pega assurent le suivi et l’audit des interactions entre agents tout au long du cycle de vie du processus.  

Par ailleurs, Pega a dévoilé de nouveaux agents prêts à l’emploi destinés à renforcer l’automatisation :

• Solliciter un humain lorsque nécessaire : le nouvel agentic assignment agent utilise l’IA pour contacter automatiquement un collaborateur ou un client lorsqu’une information complémentaire ou une validation est requise afin de finaliser une demande. Cette approche permet d’intégrer l’intervention humaine via e-mail, messagerie ou téléphone sans démarche manuelle.
• Automatiser le traitement documentaire : le nouvel document agent analyse et traite des documents complexes en les segmentant, catégorisant, délimitant, évaluant et orientant automatiquement vers les étapes de traitement appropriées. Une nouvelle fonctionnalité conversationnelle permet également aux collaborateurs d’interroger leurs PDF, documents et images afin d’obtenir instantanément des informations pertinentes.  

Disponibilité

Les fonctionnalités de serveur MCP, l’agent de gestion des affectations et l’agent documentaire seront disponibles pour les clients Pega dans le cadre de la prochaine version Pega Infinity™ 26, attendue au troisième trimestre.

À propos de Pega

Pega fournit la plateforme permettant de repenser, piloter et faire évoluer les processus et décisions les plus critiques des organisations. Nous associons l’IA à une architecture éprouvée afin de garantir des opérations stratégiques gouvernées, évolutives et en constante adaptation. Depuis 1983, les plus grandes organisations mondiales font confiance à Pega pour transformer leurs ambitions en résultats durables. Pour en savoir plus : pega.com/fr .