Cette nouvelle capacité IA intégrée au hub de paiement de Finastra, permet aux banques d’atteindre des gains d’efficacité pouvant dépasser 20 %
La solution offre rapidité, précision et une expérience client améliorée
Paris, France. Le 9 mars 2026 – Finastra, l’un des leaders mondiaux des logiciels pour les services financiers, annonce aujourd’hui le lancement d’OperatorAssist, une solution basée sur l’intelligence artificielle, conçue pour s’intégrer à l’interface utilisateur de son hub de paiement. Cette solution est conçue pour réduire les erreurs, accélérer le traitement des exceptions et diminuer les coûts opérationnelstout au long du cycle de traitement des paiements.
Les erreurs de paiement et une gestion inefficace des exceptions figurent parmi les défis les plus chronophages et coûteux des opérations de paiement. OperatorAssist répond à ces enjeux en automatisant l’analyse des incidents, en recommandant des corrections et en guidant les utilisateurs dans leur résolution. La solution réduit ainsi les interventions manuelles, améliore la précision et accélère les délais de traitement. Les premiers résultats indiquent un potentiel de gains d’efficacité pouvant dépasser 20 %.
« OperatorAssist transforme la manière dont les banques du monde entier gèrent les paiements », déclare Barry Rodrigues, EVP, Payments chez Finastra. « En combinant l’IA à une plateforme cloud-native, nativement compatible ISO 20022, nous supprimons les frictions dans les opérations quotidiennes et donnons aux institutions des moyens plus rapides et plus intelligents de résoudre les incidents. En offrant rapidité, précision et une meilleure expérience client, il ne s’agit pas d’une simple amélioration incrémentale, mais d’un changement radical dans la façon dont les équipes paiements travaillent. »
Avec OperatorAssist, Finastra renforce son leadership en tant que fournisseur de solutions modernes pour les opérations de paiement, en apportant aux banques des gains opérationnels mesurables :
Traitement des exceptions accéléré : réduction de 20 à 30 % du temps d’investigation manuelle, permettant aux utilisateurs d’économiser plus de 1h30 par jour
Précision accrue et meilleure expérience client : recommandations de correction basée sur IA réduisant les erreurs et les délais de résolution
Réduction des taches manuelles : simplification des enquêtes sur les paiements et du reporting
Onboarding accéléré : la solution agit comme un expert virtuel facilitant la montée en compétence et la productivité des nouveaux utilisateurs
Simplification des opérations quotidiennes : réduction de la dépendance aux suivis et aux rapports manuels
OperatorAssist est disponible pour les utilisateurs de Global PAYplus et Payments To Go, enrihissant les capacités cloud-native de paiements de Finastra grâce à une fonctionnalité d’IA optionnelle qui améliore la rapidité, la résilience et la qualité de service client.
Gareth Lodge, Principal Analyst, Global Payments chez Celent commente : « Le taux de traitement automatisé de bout-en-bout (straight-through processing) d’une banque est un indicateur critique. Les demandes complexes et la gestion des exceptions peuvent mobiliser une part importante des capacités opérationnelles, entraînant une hausse des coûts de transaction, des retards dans l’exécution des paiements et une dégradation de l’expérience client. Les outils basés sur l’IA capables d’améliorer la productivité des opérations ont le potentiel de répondre à ces défis. »
À propos de Finastra
Finastra est un leader mondial des logiciels pour les services financiers. L’entreprise accompagne plus de 7 000 clients, dont 40 des 50 plus grandes banques mondiales, dans plus de 110 pays. Forte d’une expertise dans les domaines du Lending, des paiements et de la banque universelle, Finastra propose des solutions fiables, évolutives et critiques pour les opérations des institutions financières, parmi lesquelles Loan IQ, LaserPro, Trade Innovation, Essence, Global PAYplus, Payments To Go et Financial Messaging. Soutenue par Vista Equity Partners, l’entreprise co-innove avec ses clients afin de développer des technologies modernes qui permettent aux institutions financières de se développer en toute confiance. Pour en savoir plus : www.finastra.com ou suivre Finastra sur LinkedIn.
