| Genesys Cloud atteint 2,8 milliards de dollars de revenu récurrent annuel (ARR) affichant une croissance de près de 35 % sur un an, grâce à l’adoption massive de l’IA. Paris, le 4 juin 2026 – Genesys®, leader mondial du cloud pour l’orchestration de l’expérience alimentée par l’IA annonce une croissance dynamique au premier trimestre de son exercice fiscal 2027 (du 1er février au 30 avril 2026). Cette croissance est portée par le déploiement continu de la plateforme Genesys Cloud™ par les grandes entreprises et par une demande croissante de capacités IA permettant d’orchestrer à grande échelle les parcours clients, les flux de travail et l’engagement. Genesys Cloud atteint 2,8 milliards de dollars d’ARR au cours du trimestre, soit une croissance de près de 35 % sur un an. Le taux de rétention nette des revenus (NRR) de Genesys Cloud a de nouveau dépassé 120 %. Ce qui illustre une expansion continue au sein de ses clients, à mesure que les organisations tirent parti des capacités complètes de la plateforme pour moderniser leurs expériences client et unifier leurs opérations de front et back-office. La société poursuit sa présence dans les grandes entreprises à l’international, avec près de 45 % des revenus de Genesys Cloud provenant hors d’Amérique du Nord au cours du premier trimestre. « L’IA passe de l’expérimentation au déploiement à l’échelle de l’entreprise, et les organisations ont besoin de plateformes stratégiques capables d’orchestrer les expériences client tout au long du processus métier », déclare Tony Bates, CEO de Genesys. « La dynamique que nous observons reflète une demande croissante pour Genesys Cloud et sa capacité à aider les entreprises à gagner en efficacité opérationnelle, tout en renforçant la fidélité client grâce à un engagement plus personnalisé et empathique à grande échelle. » L’orchestration agentique : une valeur métier prouvée par des entreprises de renom Plus de 7 000 organisations dans le monde utilisent Genesys Cloud pour orchestrer les expériences de leurs clients et de leurs collaborateurs. À mesure que l’adoption de l’IA s’accélère, les entreprises ont de plus en plus recours à Genesys Cloud AI pour améliorer leur efficacité opérationnelle, approfondir la fidélité client et générer des résultats métiers mesurables. Les exemples suivants illustrent cet impact : Carglass, spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrages automobiles, a traité 14 % d’appels supplémentaires, réduit les rappels de 42 % et augmenté les taux de contact des campagnes sortantes de 13 % grâce à Genesys Cloud AI. En unifiant les canaux digitaux, dont WhatsApp, avec l’IA, l’automatisation et Genesys Cloud Workforce Engagement Management, la société offre des expériences en libre-service plus intelligentes et une prise de rendez-vous autonome. Electrolux, l’un des plus grands fabricants mondiaux d’électroménager, a enregistré une hausse de 47 points du sentiment client tout en réduisant ses coûts technologiques globaux de 70 % grâce à Genesys Cloud AI. En utilisant Genesys Cloud Journey Management, Genesys Cloud Agentic Virtual Agent et Genesys Cloud Copilots pour unifier voix, digital et IA sur une plateforme unique, la société offre des expériences clients et collaborateurs efficaces, génératrices de fidélité.Utility Warehouse, plateforme britannique multi-services pour les ménages, simplifie ses offres essentielles tout en faisant évoluer ses opérations grâce à Genesys Cloud AI. En déployant les agents virtuels agentiques Genesys Cloud en seulement trois semaines et en consolidant ses outils sur une plateforme unique alimentée par l’IA, la société a doublé son taux de résolution autonome, réduit son coût de service et offre des expériences plus rapides et personnalisées. Reconnaissance de l’excellence et de l’innovation Au cours du premier trimestre de son exercice fiscal 2027, Genesys a reçu des prix internationaux pour son innovation, sa culture d’entreprise et son leadership dans l’orchestration d’expériences alimentées par l’IA. Great Place To Work® a distingué Genesys dans plusieurs régions, avec des titres incluant Meilleur lieu de travail en Espagne, en Allemagne et au Royaume-Uni. Genesys Irlande a été reconnue comme Meilleur lieu de travail pour les femmes et Meilleur lieu de travail pour la santé et le bien-être ; Genesys Allemagne a été classée parmi les Meilleurs lieux de travail dans les technologies de l’information. Par ailleurs, Genesys a été récompensé dans les G2 Best Software Awards 2026 à la fois dans les catégories Meilleur logiciel IA agentique et Meilleur logiciel de service client. Cette distinction reflète les retours positifs des clients et le leadership de la plateforme Genesys Cloud sur le marché, confortant la dynamique de Genesys dans l’accompagnement aux organisations pour orchestrer des expériences à grande échelle. |
| À propos de Genesys Genesys® permet à plus de 8 000 organisations à travers le monde d’offrir la meilleure expérience possible à leurs clients et à leurs employés. Grâce à son intelligence artificielle agentique, Genesys Cloud™ est une plateforme d’orchestration de l’expérience basée sur l’IA qui connecte les personnes, les systèmes, les données et l’IA à l’échelle de l’entreprise. Les organisations peuvent ainsi fidéliser leurs clients, stimuler leur croissance et augmenter leur taux de rétention, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et le travail d’équipe entre les ressources humaines et l’IA. Visitez le site de Genesys. © 2026 Genesys. Tous droits réservés. Genesys et le logo Genesys sont des marques commerciales, des marques de service et/ou des marques déposées de Genesys. Tous les autres noms et logos de sociétés peuvent être des marques déposées ou des marques commerciales de leurs sociétés respectives. |
