Alors que les marques peaufinent leurs sites web pour des visites humaines, une révolution silencieuse rend ces interfaces obsolètes : aujourd’hui, près d’un consommateur sur deux (50 %) délègue déjà une partie de son parcours d’achat à des IA conversationnelles, transformant radicalement la relation marque-client.
C’est le constat central de la nouvelle étude « Quand l’intelligence artificielle redessine le e-commerce » publiée par le cabinet Converteo. En croisant enquête consommateurs et données retailers, l’étude révèle un décalage critique : les utilisateurs sont prêts pour un commerce piloté par des agents IA, tandis que les marques restent bloquées sur des parcours « clics et filtres » d’une autre époque.
Les 3 preuves que l’Agentic Commerce est déjà là :
● La fin de la navigation solitaire : 52 % des consommateurs font désormais confiance à l’IA pour orienter leurs décisions d’achat. L’acte d’achat ne se fait plus seul face à un écran, mais assisté par un « agent » intelligent qui pré-sélectionne.
● De l’interface à la conversation : Ce n’est plus le client qui va vers le produit, c’est l’IA qui amène le produit au client. Le trafic issu des modèles de langage (LLM) atteint déjà 3,6 % dans certains secteurs, un chiffre qui ne mesure pas encore l’influence réelle de ces « nouveaux prescripteurs » sur l’intention finale.
● Un risque de « désintermédiation » pour les marques : Avec 80 % des acteurs prévoyant de déployer des agents, le danger pour les marques n’est pas technologique mais relationnel. Si elles ne structurent pas leurs données pour être « lues » par ces agents (via le GEO – Generative Engine Optimization), elles disparaîtront des radars de l’Agentic Commerce.
L’avis de l’expert :
« Nous passons d’une économie de l’attention (capter l’œil humain) à une économie de l’intention (répondre à un agent IA). L’Agentic Commerce force les marques à repenser leur accessibilité : demain, votre premier client ne sera pas un humain, mais son assistant personnel IA. » — Guilhem Bodin, Partner Data & IA chez Converteo.
Pour recevoir l’étude complète ou interviewer un expert Converteo sur les impacts de l’Agentic Commerce, merci de contacter le service presse.
À propos de Converteo
Converteo est une société de conseil et de services technologiques qui pilote la transformation de ses clients grâce à la Data, l’IA et l’Agentique. De la stratégie à l’exécution, ses 450 consultants et experts déploient les solutions technologiques les plus avancées pour plus de 200 acteurs majeurs de l’économie. Fondé en 2007, Converteo a son siège à Paris et dispose de bureaux à New York, Toronto, Madrid et Shanghai.
